Offre & Expérience Client
Redesigner l’expérience client
Répondre aux évolutions des attentes clients et sociétales par des approches de consommation raisonnées, une réelle attention client, et de la simplicité
notre ambition
Gagner en désirabilité, en efficacité
Notre valeur ajoutée vient d’une forte capacité de remise en cause, d’une vision systémique et de benchmarks parfois inattendus. Forts de cet état d’esprit, nous animons des focus groups et des ateliers de design thinking pour repenser une offre, une expérience client… Nos expertises process et SI permettent de concrétiser des parcours client ambitieux et performants.
Nos savoir-faire
Une approche collaborative et sur mesure
Développer une offre, des produits, des services
Repenser une offre et développer la valeur perçue
Se benchmarker, s’inspirer de concepts issus d’autres écosystèmes
Piloter les lancements produits et la nouveauté
Améliorer l’efficacité des process clients
Challenger l’organisation du back-office et faciliter la gestion client par les équipes retail
Moderniser les outils de tracking produit, de gestion de stock et logistique
Simplifier les process, de l’idée à la mise sur le marché
Animer la relation client sur tous les points de contacts
Accroître la fluidité des parcours clients, l’efficacité des services 360°
Maîtriser la relation client grâce un back office performant et à la mise en oeuvre de data management et de solutions CRM
Rénover l’expérience après-vente
Construire une politique SAV ambitieuse, une nouvelle proposition client
Concevoir des services innovants de réparation, d’entretien
Organiser la reverse supply chain et le dispositif opérationnel associé, projeter le business model
Nos insights
Des expériences à partager
Nos collaborateurs
Des experts disponibles et engagés dans votre transformation
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